はじめに：なぜ「選ばれない代理店」が存在するのか？

保険代理店や募集人は、お客様の人生に寄り添い、将来の安心を支える存在であるべきです。しかし現実には、「この人には任せたくない」と思われてしまうケースも少なくありません。 本稿では、実際の苦情や業界の声をもとに、「こんな保険代理店・募集人はいやだ！」というNG行動を紹介しながら、信頼を築くために必要な姿勢を考察します。

1. インセンティブ重視で“売りたい保険”ばかり勧める

• お客様のニーズよりも「手数料が高い商品」を優先
• 他社比較を避け、自社商品だけを強引に推奨
• 「今だけのキャンペーンです！」と煽るセールストーク

👉 信頼を築くには、まず“売らない勇気”が必要です。

2. 説明不足で「聞いてない！」トラブルを招く

• 特約や免責事項の説明を省略
• 難しい用語をそのまま使い、理解を確認しない
• 契約後に「そんな話は聞いていない」と言われる

👉 説明責任を果たすことが、安心の第一歩です。

3. 強引な営業で“押し売り感”がにじみ出る

• アポなし訪問や執拗な電話
• 「今すぐ決めないと損しますよ」とプレッシャーをかける
• 家族や知人を巻き込んで契約を迫る

👉 お客様のペースを尊重する姿勢が、信頼を生みます。

4. アフターフォローが雑、または音信不通

• 契約後に連絡が取れなくなる
• 保険金請求時にサポートがない
• 担当者が頻繁に変わり、引き継ぎも不十分

👉 “売って終わり”ではなく、“契約後こそ本番”です。

5. 知識不足で質問に答えられない

• 商品内容を把握していない
• 法改正や制度変更に対応できていない
• 「ちょっと確認します」が口癖

👉 プロとしての信頼は、日々の学びと準備から。

おわりに：信頼される代理店・募集人とは？

「いやだ！」と思われる行動の裏には、信頼を損なう“無関心”や“自己都合”が潜んでいます。 逆に言えば、お客様の立場に立ち、誠実に向き合う姿勢こそが、選ばれる代理店・募集人の条件です。